Política de Garantia

Todo produto Cozimax possui a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que é irrenunciável e prevalece sobre qualquer condição restritiva deste documento. Adicionalmente, os produtos da linha de aço possuem garantia contratual de 5 (cinco) anos contados da data de emissão da Nota Fiscal para casos de oxidação, corrosão e ferrugem, podendo ser estendida por meio do Programa de Extensão de Garantia para 6 (seis) anos.

Nos termos da Lei nº 8.078/90, a garantia cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação. Estão cobertos, em uso doméstico normal:

• Defeitos de fabricação de componentes estruturais em aço.
• Defeitos de soldagem e conformação.
• Falhas no acabamento (pintura e tratamento anticorrosivo).
• Oxidação, corrosão e ferrugem decorrentes de defeito no tratamento anticorrosivo do aço, manifestadas em uso doméstico normal — incluindo a exposição típica a respingos, vapor e umidade de ambientes domésticos (cozinha, área de serviço e banheiro) —, pelo prazo de 5 (cinco) anos previsto no Certificado de Garantia Aço.

Para preservar a cobertura, o produto deve ser instalado por profissional qualificado, em ambiente interno protegido de umidade excessiva, respeitando o peso máximo indicado no manual.

Na limpeza, usar apenas pano de algodão macio umedecido com água e detergente neutro ou produto de limpeza multiuso, mantendo o produto seco e evitando contato prolongado com líquidos.

Não devem ser usados esponjas abrasivas, palha de aço, álcool, desengordurantes industriais ou produtos químicos agressivos, nem despejo direto de sal, limão, vinagre ou substâncias corrosivas sobre o produto.

Não estão cobertos, incluindo as hipóteses de extinção da garantia previstas no Certificado de Garantia Aço:

• Danos por mau uso, quedas, acidentes, instalação incorreta ou sobrecarga além da capacidade especificada.
• Alterações, cortes, dobras, furos, modificações ou reparos por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural de peças de uso contínuo.
• Uso de produtos de limpeza inadequados (como esponjas abrasivas, palha de aço, álcool ou produtos químicos agressivos) ou ausência da manutenção recomendada.
• Exposição à umidade excessiva, infiltrações, inundações, maresia ou outros agentes externos — por exemplo, imersão prolongada, alagamento, contato deliberado e contínuo com água, uso em ambiente industrial/externo agressivo ou instalação fora de ambiente interno protegido. A simples exposição normal a respingos, vapor e umidade típica de uso doméstico (cozinha, área de serviço, banheiro) não caracteriza umidade excessiva e não é causa de exclusão.
• Desinstalação, reinstalação, transporte, embalagens ou hospedagem do produto, bem como ressarcimento por perdas, danos indiretos ou lucros cessantes.

Nota sobre a Nota Fiscal: para o acionamento da garantia legal, a comprovação da compra é necessária, sendo aceitos a Nota Fiscal ou outro meio idôneo de comprovação (2ª via, e-mail de compra, registro do revendedor); a garantia legal não pode ser negada pela mera ausência da via original impressa, desde que a compra seja comprovável.

Já para a validação e o acionamento da extensão de garantia concedida pelo Programa, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal em conjunto com o Certificado de Extensão de Garantia, não sendo aceitos outros meios de comprovação para essa finalidade específica.

Sem prejuízo dos prazos da garantia contratual, a garantia legal observa os prazos do art. 26 do CDC (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega ou da constatação do vício oculto). A garantia contratual estende a proteção pelo período contratado.

• Reúna o comprovante de compra e, se for no período de garantia estendida, o Certificado de Extensão de Garantia.
• Contate o SAC Cozimax pelos canais oficiais:
  • Site assistenciatecnicacozimax.lovable.app
  • WhatsApp (17) 99125-3851
  • E-mail assistencia@cozimax.com.br
  • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 07h às 11h e das 13h às 17h.
• Primeiro contato: em até 4 (quatro) horas do recebimento da sua mensagem ou e-mail, dentro do horário de atendimento, a equipe da assistência técnica registra o chamado e passa as orientações para a vistoria técnica.
• Prazo de conclusão: confirmado o direito à garantia, os trâmites de reparo ou substituição do produto — incluindo produção e envio — variam conforme a região de entrega: de 16 (dezesseis) a 32 (trinta e dois) dias na região de São Paulo e de até 60 (sessenta) dias nas demais regiões.
• Como a troca é feita: ela é concluída na loja onde o produto foi comprado. Se a loja tiver o produto em estoque, a troca é feita de imediato ao consumidor e a Cozimax envia o produto de reposição à loja dentro do prazo estimado para a região. Se a loja não tiver estoque, a Cozimax envia o produto à loja onde a compra foi realizada e, assim que ele chega, a loja entra em contato para efetuar a troca.
• Retorno do produto: não é necessário enviar o produto a um endereço da fábrica. A devolução da peça substituída é feita no ato da troca, na própria loja onde a compra foi realizada. A Cozimax não entrega diretamente ao consumidor, salvo exceções combinadas previamente com a assistência técnica.

A garantia legal assegurada ao consumidor pela legislação aplicável permanece inalterada e prevalece sobre quaisquer condições restritivas deste documento.

A garantia contratual está condicionada ao cumprimento das condições de instalação, utilização, limpeza e conservação estabelecidas pela Cozimax (cláusula 3) e cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação, incluindo a corrosão do aço decorrente de defeito no tratamento anticorrosivo nos termos da cláusula 2, observadas as condições e limitações desta Política.

A concessão da extensão de garantia contratual e a sua utilização são regidas pelo Regulamento da Campanha, pelos Termos de Adesão e pela Política de Privacidade do Programa de Extensão de Garantia Contratual Cozimax, observadas as condições desta Política de Garantia.

Esta Política de Garantia rege a cobertura e o acionamento da garantia legal, da garantia contratual e da extensão, sem substituir o Regulamento da Campanha, os Termos de Adesão ou a Política de Privacidade.

Para informações adicionais, consulte os canais oficiais da Cozimax: site cozimax.com.br, telefone +55 (17) 3253-9020, e-mail atendimento@cozimax.com.br, WhatsApp +55 (17) 98174-0343.