A extensão é gratuita?+
Sim. A extensão de +12 meses é totalmente gratuita para produtos de aço Cozimax dentro do prazo de adesão. Não é preciso pagar nada nem aceitar comunicações de marketing para obtê-la.
Todos os produtos Cozimax participam?+
Não. Apenas os móveis da linha de aço participam. Móveis de madeira, porcelanato, sintético, injetado e demais materiais não são elegíveis. As garantias legal e contratual desses produtos permanecem inalteradas.
Qual o prazo para me cadastrar?+
Você tem até 180 dias após a emissão da Nota Fiscal para se cadastrar.
O produto pode molhar? A água está coberta?+
Sim. A linha de aço é feita para o uso doméstico com respingos, vapor e umidade, inclusive em cozinha, área de serviço e banheiro. A corrosão ou deterioração decorrente dessa exposição normal está coberta. Não estão cobertas a exposição à umidade excessiva, infiltrações, inundações ou o contato deliberado e contínuo com água (por exemplo, imersão prolongada ou alagamento).
O que pode cancelar ou anular minha garantia?+
Principalmente: mau uso, quedas ou sobrecarga além da capacidade especificada; alterações ou reparos por terceiros não autorizados; uso de produtos de limpeza inadequados (esponja abrasiva, palha de aço, álcool ou produtos químicos agressivos); e exposição à umidade excessiva, infiltrações ou inundações. Seguir as instruções de instalação e limpeza do Certificado de Garantia preserva a cobertura.
Onde encontro o número do chassi?+
No adesivo colado no produto, abaixo do código de barras, há uma sequência de aproximadamente 10 dígitos.
Posso cadastrar o mesmo chassi duas vezes?+
Não. Cada chassi só pode ser cadastrado uma única vez, para evitar duplicidade.
A extensão pode ser transferida para outro produto ou pessoa?+
Não. A extensão é vinculada ao chassi cadastrado e não é transferível para outro produto.
Preciso guardar a Nota Fiscal?+
Sim. Para acionar a garantia legal, além da Nota Fiscal também são aceitos outros meios idôneos de comprovação da compra (2ª via, e-mail de compra ou registro do revendedor) — a garantia legal não é negada pela simples falta da via original impressa. Já para validar e acionar especificamente a extensão de garantia do Programa, é necessário apresentar a Nota Fiscal junto com o Certificado de Extensão.
Como valido meu certificado?+
Pelo QR Code do certificado ou informando o código de autenticação (rodapé do PDF) na página Validar certificado.
Não recebi o e-mail com o certificado. E agora?+
Primeiro verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, solicite a reemissão pela opção "solicitar segunda via" na página Validar certificado. Você deverá informar o chassi do produto e o e-mail cadastrado, para que o certificado seja reenviado para o seu e-mail.
Perdi o certificado. Consigo emitir novamente?+
Sim. Solicite a reemissão pela opção "solicitar segunda via" na página Validar certificado. Você deverá informar o chassi do produto e o e-mail cadastrado, para que o certificado seja reenviado para o seu e-mail.
Não tenho mais acesso ao e-mail que cadastrei. É possível mudar?+
Sim. Através da opção "Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado", dentro da solicitação de segunda via na página Validar certificado, você pode cadastrar um novo e-mail. Para isso será necessário inserir o número do chassi que cadastrou e o novo endereço de e-mail. Após a verificação por meio do código que será enviado, já receberá a segunda via do certificado.
O Programa pode ser encerrado? Isso afeta quem já se cadastrou?+
A Cozimax pode alterar, suspender ou encerrar o Programa a qualquer momento. Isso não afeta cadastros já feitos nem certificados já emitidos, que continuam válidos nos termos em que foram concedidos.
Como a Cozimax trata meus dados pessoais?+
Conforme a LGPD, para emitir o certificado, prestar a garantia, prevenir fraude e (se você autorizar) enviar comunicações de marketing e segmentar anúncios online. Você pode exercer seus direitos e falar com o Encarregado (DPO) pelos contatos da Política de Privacidade.
Dei o consentimento de marketing. Posso revogar?+
Sim. Para revogar o consentimento das comunicações e segmentação de marketing acesse Gerenciar Comunicações e informe o e-mail usado no cadastro. Você recebe um link nesse e-mail. A revogação vale quando você clica nele, e depois chega um aviso de confirmação.
A extensão reduz minha garantia atual?+
Não. Ela soma 12 meses ao prazo existente e não substitui nem limita a garantia legal ou contratual.
Comprei de um revendedor não autorizado ou usado. Posso participar?+
Não. O produto deve ter sido adquirido por meio de revendedor autorizado e depende da emissão da Nota Fiscal. O período máximo para cadastro a partir da data de emissão da Nota Fiscal é de 180 dias. Após esse período a extensão não será concedida.
Perdi a nota fiscal e não tenho nenhuma comprovação alternativa. Fico sem a extensão?+
Sim. Em caso de acionamento da garantia estendida será necessário mostrar a Nota Fiscal da compra junto com o Certificado de Extensão de Garantia. O certificado ou a Nota Fiscal sozinha não possuem validade para o acionamento da garantia estendida. Um documento depende do outro.